[beta]

Без очередей на складе через стандартизацию бизнес-процессов

Дата:
November, 2010
Прототип:
proto$ gen VI mod 3FFECA (Londinium)
Клиент:
Ulmart.ru
Устранение очередей на выдаче склада и рост производительности труда за счет стандартизации внутри складских бизнес-процессов, контролируемых управляющей мета-системой предприятия.

Юлмарт работает на одном из самых конкурентных рынков страны — в электронно-бытовом ритейле .
На сравнительно небольшом в масштабах страны объеме рынка, порядка $10 млрд в год, толчется масса народу: федеральные сети, региональные сети, локальные магазины, сборщики компьютеров, интернет-магазины и промежуточные гибриды. Ценовые войны в городах-миллионниках (в Москве и Питере в первую очередь) идут в масштабах копеек — маржа хорошенько продавлена.
Классический конкурентный рынок.

На фоне почти одинакового общего уровня цен (речь, естественно, об игроках в своих сегментах рынков), важнейшую роль начинает играть конкуренция за счет неценовых факторов.

На первом месте стоит уровень сервиса. Удобство и информативность сайта, компетентность сотрудников, скорость и качество обслуживания при продаже и при отработке гарантийных претензий, наконец просто личные симпатии (в эпоху Web 2.0 это стало существенным элементом) — каждый из этих факторов может сыграть решающую роль при выборе продавца.

В один прекрасный момент руководство компании решило, что 15-20 минут, которые проводят клиенты в ожидании выдачи своего заказа — слишком много.
Процесс необходимо ускорить, затратив на это 0 или близко к тому дополнительных ресурсов (рынок конкурентный → экономическая прибыль = 0 → лишних денег нет и не предвидится).

Танцевать начали от печки — от реинжиниринга бизнес-процессов склада.

Диагноз: отсутствие какой-либо персональной ответственности сотрудников склада за скорость обработки как отдельно взятого заказа, так и всего исходящего потока товаров в целом. Мотивации что руководства подразделения, что рядовых сотрудников на один из важнейших показателей эффективности работы — нет.

Рецепт: сделать такую мотивацию, научившись считать то, что в советские времена называлось «коэффициентом трудового участия».

Решение: а) стандартизировать совокупность бизнес-процессов выдачи товара, и б) логировать каждое действие сотрудников подразделения на протяжении всего цикла жизни накладной.

Сделали элементарно и практически бесплатно, основываясь на уже к тому моменту работавших складских Wi-Fi КПК с функцией считывания штрих-кодов, штрих-кодированных бейджей кладовщиков и внедрением принципа фиксации передачи ответственности за заказ на каждом из этапов бизнес-процесса через считывание штрих-кодов накладной и сотрудника.

Результат? Очереди практически исчезли, хотя поток заказов вырос; недовольство клиентов задержками на выдаче сошло на нет; производительность труда кладовщиков выросла на 30%, а руководство склада наконец-то прекратило извечный стон «надо еще людей, не справляемся».

Параметры учета рабочего времени Отражение рабочего времени на выдачу резерва Общий отчет «Время выдачи резервов» Отчет «Учет рабочего времени»
Ultimate
© 2019 Ultimate Humanless
Enterprises CIS
Написать нам
by
820 032 10 095

kz
800 080 54 67

ru
800 100 81 78

ua
800 501 806
Worldwide diaspar.business

Мы не собираем и не храним никакой информации о пользователях, кроме оставленной в явном виде, и не передаем ее третьим сторонам.