[3537]

CRM для медицины — каким он должен быть на самом деле

Дата:
July, 2021
Прототип:
dia$par gen XII mod A7C8E0D8
Клиент:
Мой зубной

«Мой зубной» — крупнейшая в Восточной Европе сеть стоматологий (более 50 клиник).

Первая в мире компания медицинской отрасли, все бизнес-процессы которой управляются IEM Системой.

Как устроен правильный CRM для медицины?

Отношения с клиентом начинаются с телефонного звонка.

«А поговорить?..»

Диаспар в фоновом режиме ведет досье клиента, выжимка из которого выводится на рабочий экран оператора колл-центра при приеме звонка (основные данные клиента, последние обращения, и т.д. — об этом мы уже рассказывали ранее).

Единый колл-центр сети стоматологий 

  • Первичное обращение в единый колл-центр

  • Идентификация клиента с историей обращений Автоматические рекомендации по переводу звонка

  • Ввод новый карточки клиента в стандартном типизированном формате

  • Запись всех звонков с привязкой к карточке клиента

  • Сценарий обработки звонка с фиксацией всей необходимой информации


В разговоре с клиентом оператору в онлайн-режиме доступны актуальные данные по загрузке филиалов и записи к отдельным врачам, с учетом графика работы последних.
 

График работы врачейРис. 1 График работы врачей
 

При этом оператор избавлен от необходимости глазами и руками подбирать подходящее «окошко».
 

Запись на прием

  • Только в рамках действующего расписания

  • Все сотрудники сети работают с одним расписанием

  • Если запись на прием на одно время, система предлагает варианты

  • Автоматическая оценка времени приема на основании информации от клиента (на что жалуется), и временным нормативам по отдельным услугам 
    Прим. Журналисты бы это назвали «искусственный интеллект», machine learning и Big Data

  • Автоматическое формирование листов обзвона для подтверждения/отмены записей на прием, за сутки до приема.

 

Диаспар автоматически рассчитывает и предлагает оптимальные варианты записи, с учетом требуемых услуг, географии предпочтений необходимого оборудования и других критериев оптимизации очереди.
 

Поиск свободных окон с приоритезацией филиаловРис. 2 Поиск свободных окон с приоритезацией филиалов
 

Примечание.
Помимо записи через телефонный звонок, до конца 2021 года клиентам «Мой зубной» будетдоступна самостоятельная запись через мобильное приложение — без вовлечения сотрудников компании вовсе. На момент публикации кейса находится в разработке.

«Без бумажки ты… банкрот»

Общемировая гипер-зарегулированность медицинской отрасли требует скрупулезной точности в управлении документацией. Стоимость ошибки колоссальна.

Диаспар автоматически контролирует надлежащее ведение клиентского досье — с учетом всех требований регулирования, применительно к индивидуальным особенностям каждого пациента.

Карточки пациента, добровольное согласие, и ворох прочих бумажек, зависящих от набора услуг, возраста, наличия опекунов и прочих факторов.
 

Оформление информированного добровольного согласия пациентаРис. 3 Оформление информированного добровольного согласия пациента
 


Согласие на обработку персональных данныхРис. 4 Согласие на обработку персональных данных
 

И не только бумажки. 

Бизнес-параметры — скидки, индивидуальные условия, история обращений, включая гарантийные, взаиморасчеты, план будущего лечения и т.д. — 100% актуальная информация по каждому пациенту доступна всем уполномоченным сотрудникам в онлайн-режиме.

Программа лояльности: индивидуальный подход в автоматическом режиме

Система скидок и гарантий позволяет выстраивать стандартные условия скидок вне зависимости от субъективного решения персонала (и неизбежно вытекающего человеческого фактора, включая коррупционный). 

Скидки делятся на маркетинговые (общие для всех клиентов), применяемые в фоновом режиме по формальным критериям, и на индивидуальные, задаваемые в досье пациента.
 

Оформление скидки в процессе приемаРис. 5 Оформление скидки в процессе приема
 

Процедура выдачи индивидуальных скидок также формализована в рамках системы (запрос врача с подтверждением руководства). 

Утвержденные скидки далее применяются диаспаром также автоматически без вовлечения сотрудников.
 

Монитор скидокРис. 6 Монитор скидок
 

В общем, товарищи-менеджеры, медицинские и иные — занимайтесь бизнесом!
А рутину на себя замкнет диаспар. Компьютер не ошибается.

dia$par
для бизнеса
1
Операционные системы предприятия (IEM) — новое поколение корпоративных управляющих систем, приходящих на смену ERP — системам планирования ресурсов.
2

Конвейер — Термоядерная Бомба Упорядочивания для процессов материального производства.

ОС предприятия тотально синхронизирует бизнес-процессы любой отрасли.
Любой сложности. Любого масштаба.

3

Человек — организм биологический, компания — организм социальный.

Рабочая нервная система — Универсальный Секрет гарантированной победы в схватке любого организма, — над с любым организмом без неё.

4

Арифметика dia$par: 

 Затраты на десятки % падают
 Продажи на десятки % растут

А прибыль, получается?..

Бинго!

dia$par Trade-In

А что с зоопарком ERP/CRM/...-«систем»?

Возьмем в музей ИТ-археологии

Зачтем в стоимость

Написать нам
Россия и страны СНГ
+7 495 662 57 14
Украина — интегратор Roivix
+380 44 593 74 73
Заказать звонок
Worldwide
diaspar.business
©2020
Ultimate Humanless Enterprises CIS
На сайте установлен счетчик Google Analytics, собирающий стандартный для сервисов Google набор агрегированных данных о посетителях страницы. Ultimate не хранит никакой информации о пользователях, кроме оставленной в явном виде, и не передает ее третьим сторонам.
Принято

Мы отправили копию запроса на:

xxxxxxxxxxxxxxxxxx@gmail.com

Если вы не получили копию,
адрес почты указан неверно,
и мы не сможем связаться с вами.

Ok
Заказать обратный звонок