IEM

Дзидока в бизнес-процессах ремонтного цеха

Дата:
May, 2012
Прототип:
proto$ gen VI mod 3FFECA (Londinium)
Клиент:
Руки Из Плеч
Реализация дзидока в операционной системе предприятия. Практика применения в бизнесе, и достигаемые результаты.

Суть дзидока состоит в том, чтобы делать скрытые проблемы явными. Если проблемы остаются скрытыми, то они никогда не будут разрешены.
Т. Харада, менеджер Toyota Motor Corporation

Дзидоку — самый неверно понимаемый принцип из производственной философии Тойота.
Принципиально к решению любой задачи существует два подхода: устранение причины проблемы и борьба с симптомами.
Примеры:

  • для организма — лечение воспаления легких versus сбивание температуры жаропонижающим;
  • для коммерческой компании — устранение причин для жалоб клиентов в противовес закрыванию форума на корпоративном сайте/страницы в социальных сетях, куда пишется слишком много жалоб;
  • и так далее.

В бизнес-ситуациях картина дополнительно увеселяется размытостью грани между корневой причиной и симптомом в условиях обилия рациональных стимулов выбрать путь замазывания проблем.

А теперь — время положительных примеров.

Ремонтный цех ноутбуков компании «Руки из плеч», крупнейшего российского сервис-центра постгарантийного ремонта.
Весь бизнес-процесс ремонта разделен на этапы, самые сложные и потенциально проблемные из которых находятся в ведении сервис-инженера — диагностика, собственно ремонт, тестирование.

До перехода в dia$par, как раз на этих этапах в основном и организовывались завалы заказов, что в итоге приводило к срыву сроков и массовому недовольству клиентов со всеми вытекающими.

«Руки из плеч» по каждому этапу ремонта установили лимит — максимальное количество заказов, которое может находиться на этом этапе у конкретного сервис-инженера, Если лимит достигнут на любом этапе — dia$par блокирует распределение заказов на этого сервис-инженера, пока не разберется с завалом. Мощность входящего потока заказов, соответственно, автоматически ограничивается.

Если в сервис попадает гарантийный заказ (то есть, клиент обращается с претензией по ранее выполненному ремонту), то этот ноутбук вторично попадает к автору косячного ремонта, и до момента закрытия гарантийного кейса возможность получения новых заказов у этого инженера автоматически блокируется вне зависимости от количества заказов на этапах ремонта.

То есть, создается максимальный стимул — с одной стороны, скорейшим образом закрыть гарантийное обращение, а с другой — таких обращений впредь не допускать.


Рукоплечие имели выбор:

  • или выдержать уровень качества за счет временного сокращения входящего потока через блокирование приема заказов (тем самым, теоретически, сокращая возможную прибыль)
  • или прием заказов не сокращать, накапливая завалы внутри и рассчитывая что все как-нибудь рассосется и утрясется (тем самым, рассчитывая не упустить ни копейки из теоретической прибыли).

Несмторя на соблазны, "Руки из плеч" выбрали первый вариант.
В итоге продажи существенно выросли (десятки процентов — точнее определить влияние именно описываемой новации невозможно: как из-за длительности периода, так и из-за обилия прочих изменений в бизнесе; сам бизнес в целом за это время вырос кратно).

Лояльность клиентов — от среднерыночной (то бишь статистически незаметной) до результатов независимого опроса, в котором 71,4% опрошенных поставили оценкой качеству работы компании предельные 5 баллов.

Если среди наших читателей есть кто-либо, имеющий касательство к сервисному бизнесу, он не поверит. Скептицизм понятен, но — читайте отзывы в Интернете.

Интересно? А вот еще:
Сложно-составные товары на складе
Когда складской артикул состоит из отдельных позиций, каждая из которых может продаваться отдельно. Например, мебельный гарнитур или спортивный костюм из штанов и кофты. Порядок без пересортицы на сложном складе с операционной системой предприятия.
Материальная мотивация персонала. Автоматическая система.
Автоматический расчет КПЭ по всем сотрудникам операционной системой предприятия. Вам нужно один раз определить формулу расчета зарплаты для каждой должности. Остальное будет dia$par — бесплатно, вовремя и без ошибок. Драматический рост производительности труда и сокращения затрат прилагается.
Автоматическая касса. Мало кассир не нужен, еще и деньги зарабатывает
Автоматическая касса в виде платежного терминала, интегрированного с управляющей мета-системой предприятия. Принимает деньги, печатает чеки и накладные, а сдача утилизируется стандартными платежными сервисами (телефон, интернет, коммуналка, игры).
dia$par
для бизнеса
1
Операционные системы предприятия (IEM) — новое поколение корпоративных управляющих систем, приходящих на смену ERP — системам планирования ресурсов.
2

Конвейер — Термоядерная Бомба Упорядочивания для процессов материального производства.

ОС предприятия тотально синхронизирует бизнес-процессы любой отрасли.
Любой сложности. Любого масштаба.

3

Человек — организм биологический, компания — организм социальный.

Рабочая нервная система — Универсальный Секрет гарантированной победы в схватке любого организма, — над с любым организмом без неё.

4

Арифметика dia$par: 

 Затраты на десятки % падают
 Продажи на десятки % растут

А прибыль, получается?..

Бинго!

По функциональности
По отраслям
Интеграции

dia$par Trade-In

А что с зоопарком ERP/CRM/...-«систем»?

Возьмем в музей ИТ-археологии

Зачтем в стоимость

Написать нам
Россия и страны СНГ
+7 495 662 57 14
Заказать звонок
Worldwide
diaspar.business
©2020
Ultimate Humanless Enterprises CIS
На сайте установлен счетчик Google Analytics, собирающий стандартный для сервисов Google набор агрегированных данных о посетителях страницы. Ultimate не хранит никакой информации о пользователях, кроме оставленной в явном виде, и не передает ее третьим сторонам.
Принято

Мы отправили копию запроса на:

xxxxxxxxxxxxxxxxxx@gmail.com

Если вы не получили копию,
адрес почты указан неверно,
и мы не сможем связаться с вами.

Ok
Заказать обратный звонок