IEM

Виртуальный гарантийный отдел с искусственным интеллектом

Дата:
October, 2013
Прототип:
proto$ gen VI mod 3FFECA (Londinium)
Клиент:
Partsdirect.ru
Специальный робот в автоматическом режиме, согласно настраиваемой бизнес-логике, анализирует текст обращения, учитывая различные факторы и их сочетания (цена товара, ключевые слова в тексте неисправности, особенности доставки, etc).

Привычная схема обработки гарантийных претензий предполагает приличные затраты времени и нервов как от покупателя, так и от поставщика.

Partsdirect.ru решил облегчить жизнь обеим сторонам.
Теперь его клиенты решают вопросы по гарантии, в основном, самостоятельно с помощью виртуального гарантийного отдела на сайте.

1. Клиент указывает номер заказа и из выпадающего списка выбирает проблемный товар. Описывает неисправность, выбирает способ расчета — Возврат денег либо Обмен товара и создает обращение.

Warranty request on Partsdirect.ru
2. Информация, введенная клиентом на сайте, немедленно попадает в обработку dia$par:Claim Examination in e-Trade

3. Специальный робот в автоматическом режиме, согласно настраиваемой бизнес-логике, анализирует текст обращения, учитывая различные факторы и их сочетания (цена товара, ключевые слова в тексте неисправности, особенности доставки, etc).
При удачном исходе робот автоматически создаст необходимые документы для возврата или обмена товара, и сформирует ответ заявителю:

4. В зависимости от типа клиента (розница-опт) и логистики до него (доставка-самовывоз-дальние отправки через транспортные компании) dia$par самостоятельно переместит нужные товары на нужные склады, автоматически сформирует задания на доставку клиенту (или, напротив, на забор брака от него) и поместит их в общую очередь отдела доставки.

5. В особо сложных случаях, когда интеллектуальности автоматических алгоритмов системы недостаточно для принятия решения без участия людей, дальнейшая ручная обработка гарантийной претензии все равно на порядок проще и быстрее, чем в привычной схеме: введенные данные остаются в системе (включая фотографии спорного товара), сотрудникам и клиентам не нужно тратить время на выяснение тривиальных деталей.

Результаты:

  • нагрузка на колл-центр Partsdirect.ru по вопросам гарантии сократилась более, чем на 70%
  • общая производительность труда в гарантийном блоке выросла на 160%

Сколь-нибудь заметных затрат внедрение виртуального гарантийного отдела не потребовало.

Интересно? А вот еще:
Продавать много и дорого, Или индивидуальный подход на конвейере
Ценовая политика едина для всех. Но в отдельных случаях имеет смысл делать уступки даже в рознице. Как операционная система предприятия организует индивидуальный подход без участия людей.
Обязательная маркировка товаров, или Как победить Честный ЗНАК
Обязательные системы маркировки и прослеживания товаров, навязываемые чиновниками — операционный кошмар для частного бизнеса. Однако — если ваш бизнес управляется диаспаром, то и операционными кошмарами занимается тоже он. Рассмотрим на примере компании Белая Мебель, онлайн-продавца медицинской мебели и аксессуаров.
Во всемирно-историческом масштабе
Просто начните работать хорошо. Продолжайте не делать глупостей. Остальное приложится.
dia$par
для бизнеса
1
Операционные системы предприятия (IEM) — новое поколение корпоративных управляющих систем, приходящих на смену ERP — системам планирования ресурсов.
2

Конвейер — Термоядерная Бомба Упорядочивания для процессов материального производства.

ОС предприятия тотально синхронизирует бизнес-процессы любой отрасли.
Любой сложности. Любого масштаба.

3

Человек — организм биологический, компания — организм социальный.

Рабочая нервная система — Универсальный Секрет гарантированной победы в схватке любого организма, — над с любым организмом без неё.

4

Арифметика dia$par: 

 Затраты на десятки % падают
 Продажи на десятки % растут

А прибыль, получается?..

Бинго!

По функциональности
По отраслям
Интеграции

dia$par Trade-In

А что с зоопарком ERP/CRM/...-«систем»?

Возьмем в музей ИТ-археологии

Зачтем в стоимость

Написать нам
Россия и страны СНГ
+7 495 662 57 14
Заказать звонок
Worldwide
diaspar.business
©2020
Ultimate Humanless Enterprises CIS
На сайте установлен счетчик Google Analytics, собирающий стандартный для сервисов Google набор агрегированных данных о посетителях страницы. Ultimate не хранит никакой информации о пользователях, кроме оставленной в явном виде, и не передает ее третьим сторонам.
Принято

Мы отправили копию запроса на:

xxxxxxxxxxxxxxxxxx@gmail.com

Если вы не получили копию,
адрес почты указан неверно,
и мы не сможем связаться с вами.

Ok
Заказать обратный звонок