[3537]

Виртуальный гарантийный отдел с элементами «искусственного интеллекта»

Дата:
October, 2013
Прототип:
proto$ gen VI mod 3FFECA (Londinium)
Клиент:
Partsdirect.ru
Специальный робот в автоматическом режиме, согласно настраиваемой бизнес-логике, анализирует текст обращения, учитывая различные факторы и их сочетания (цена товара, ключевые слова в тексте неисправности, особенности доставки, etc).

Привычная схема обработки гарантийных претензий предполагает приличные затраты времени и нервов как от покупателя, так и от поставщика.

Partsdirect.ru решил облегчить жизнь обеим сторонам.
Теперь его клиенты решают вопросы по гарантии, в основном, самостоятельно с помощью виртуального гарантийного отдела на сайте.

1. Клиент указывает номер заказа и из выпадающего списка выбирает проблемный товар. Описывает неисправность, выбирает способ расчета — Возврат денег либо Обмен товара и создает обращение.

Warranty request on Partsdirect.ru
2. Информация, введенная клиентом на сайте, немедленно попадает в обработку dia$par:Claim Examination in e-Trade

3. Специальный робот в автоматическом режиме, согласно настраиваемой бизнес-логике, анализирует текст обращения, учитывая различные факторы и их сочетания (цена товара, ключевые слова в тексте неисправности, особенности доставки, etc).
При удачном исходе робот автоматически создаст необходимые документы для возврата или обмена товара, и сформирует ответ заявителю:

4. В зависимости от типа клиента (розница-опт) и логистики до него (доставка-самовывоз-дальние отправки через транспортные компании) dia$par самостоятельно переместит нужные товары на нужные склады, автоматически сформирует задания на доставку клиенту (или, напротив, на забор брака от него) и поместит их в общую очередь отдела доставки.

5. В особо сложных случаях, когда интеллектуальности автоматических алгоритмов системы недостаточно для принятия решения без участия людей, дальнейшая ручная обработка гарантийной претензии все равно на порядок проще и быстрее, чем в привычной схеме: введенные данные остаются в системе (включая фотографии спорного товара), сотрудникам и клиентам не нужно тратить время на выяснение тривиальных деталей.

Результаты:

  • нагрузка на колл-центр Partsdirect.ru по вопросам гарантии сократилась более, чем на 70%
  • общая производительность труда в гарантийном блоке выросла на 160%

Сколь-нибудь заметных затрат внедрение виртуального гарантийного отдела не потребовало.

Ultimate
© 2019 Ultimate Humanless
Enterprises CIS
Написать нам
by
820 032 10 095

kz
800 080 54 67

ru
800 100 81 78

ua
800 501 806
Заказать звонок
Worldwide
diaspar.business
Мы не собираем и не храним никакой информации о пользователях, кроме оставленной в явном виде, и не передаем ее третьим сторонам.
Принято

Мы отправили копию запроса на:

xxxxxxxxxxxxxxxxxx@gmail.com

Если вы не получили копию,
адрес почты указан неверно,
и мы не сможем связаться с вами.

Ok
Заказать обратный звонок