Виртуальные конвейеры предприятия, или Многоагентная система — на раз-два-три
Конвейер — Термоядерная Бомба Упорядочивания для процессов материального производства.
ОС предприятия тотально синхронизирует бизнес-процессы любой отрасли.
Любой сложности. Любого масштаба.
Что такое «цепочка создания стоимости»?
Это, грубо говоря, конвейер.
Например, автомобильный. Вдоль ленты-транспортера стоят обученные люди, исполняющие стандартизированные операции.
Один — прикручивает крыло, другой навешивает дверь, третий устанавливает кресла, и так далее.
Эти люди и трудятся, таким образом, в цепочке создания стоимости, а каждый специализированный человек стоит на отдельном ее этапе (звене).
Будущий же автомобиль, перемещаясь вдоль цепочки создания стоимости, постепенно превращается — из набора деталей (сырье) в готовый продукт, за которой готовы платить потребители.
На каждом этапе — все выше процент готовности (добавленной стоимости).
Все этапы жестко сцеплены — один четко следует за другим, и никак иначе.
Собственно, потому — и «цепочка», потому — и «создания стоимости».
На цепочки создания стоимости может быть разложен любой бизнес. Более того, любая организованная деятельность человека вообще.
В ресторане цепочка начинается с приема заказа официантом (или, еще раньше, резервирования столика по телефону/интернету).
Следующим этапом официант относит заказ на кухню. Кухня готовит. Отдает заказ официанту. Тот несет клиенту. Клиент платит деньги. Деньги в кассе, финал.
Возьмем выдачу коммерческого кредита в банке. Первое звено — заполнение анкеты заемщика. Следующее — проверка данных заемщика службой безопасности. Потом — эксперты-кредитчики. Потом — кредитный комитет. Дальше — к юристам на изготовление/подписание договоров. Потом — распоряжение на зачисление денег. Деньги на счету, финал.
Самостоятельным упражнением можете сформулировать цепочку создания стоимости для того предприятия, которое вам ближе (включая собственное).
Для практического использования термины «бизнес-процесс» и «цепочка создания стоимости» можно считать синонимами.
Как правило, в рамках одной компании одновременно работает несколько цепочек создания стоимости.
Пара основных (магистральных — закупки-продажи, шире — вход-выход), и сколько угодно вторично-обслуживающих.
На примере оптовой торговли:
- закупочная ЦСС начинается с заказа у поставщика, и завершается поступлением на склад.
- продажная — с резервирования на складе, и завершается отгрузкой клиенту.
Обе пересекаются в центре тяжести бизнеса. В данном случае — на складе.
Вторично-обслуживающими могут быть, например:
- закупка расходных материалов и сервиса для складского оборудования и автомобилей отдела доставки
- процессинг подотчетных сумм в бухгалтерии
- найм в HR-отделе, и так далее.
Представьте себя сотрудником компании
Любой, какая больше по душе.
Вы трудитесь на своем звене ЦСС, выполняя какой-то перечень операций над полуготовым товаром.
Который вы получаете от звена-предшественника (внутреннего поставщика; а может и внешнего — если вы в первом звене цепочки), а результат своего труда передаете на следующий этап — внутреннему потребителю (а может и внешнему, если ваше звено финальное).
Операционная система предприятия (dia$par) вам говорит, что делать.
Если вы кладовщик, обслуживающий розничную выдачу, то диаспар вам показывает накладную для набора.
Если вы сотрудник колл-центра, диаспар вам показывает онлайн-досье клиента, звонок которого вы принимаете, включая открытые заказы и гарантийные обращения.
Если вы работаете в кассе отчета доставочных водителей, диаспар вам показывает, сколько денег нужно взять с данного водителя.
И так далее.
Выполнили свою задачу? Нажали ок.
Диаспар отработал автоматические проверки-валидации (контроль качества результата, плюс защита от дурака). Если все OK — данная задача отправилась на следующее звено ЦСС.
От сотрудника колл-центра — к менеджеру по продажам. От кладовщика зоны набора — к сотруднику выдачи...
Обратите внимание: повседневная деятельность компании под управлением операционной IEM-cистемы вмешательства «начальства» не требует.
Диаспар по своим виртуальным конвейерам (кибернетическим отражениям реальных ЦСС) проталкивает полуготовую продукцию самостоятельно — от начала до конца.
Вмешательство свыше требуется только при форс-мажоре (сломалась машина, выключилось электричество, etc).
Ситуации-исключения операционного уровня (например, не нашли товар на складе) тоже стандартизируются, и обрабатываютсяся диаспаром также автоматизированно.
Из главного — все. Далее — следствия.
В чем прелесть конвейера?
Это Термоядерное Средство Генерации Порядка.
Он принудительно (механически) синхронизирует цепочку создания стоимости сборочного производства.
Если полуготовая продукция едет по ленте, то этап Б физически нельзя исполнить перед этапом А.
Нельзя «забыть».
Нельзя «потерять».
«Не так понять».
И далее — по знакомому списку.
А без конвейера... Ну вот примерно как в вашей компании сейчас.
У привычного конвейера, однако, есть три слабых места.
- территориальное — может работать только локально, в периметре данной производственной площадки
- функциональное — применим только для материальных товаров
- отсутствие гибкости (ригидность) — изделия незавершенного производства двигаются по намертво зафиксированной траектории, и только в одну сторону.
Таким образом, любая нелинейная ситуация требует либо — останавливать конвейер вовсе, либо — снимать с него полуготовую продукцию для последующей ручной (то есть хаотичной) обработки.
Переналадка (например, для смены типа выпускаемой продукции) — весьма дорогостоящий процесс.
Совокупность ограничений приводит к тому, что классический конвейер рентабельно применим только в крупносерийном (массовом) производстве материальных товаров.
Виртуальные конвейеры операционной IEM-системы избавлены от всех ограничений механического предшественника.
Диаспар гарантирует конвейерный порядок в бизнес-операциях любого типа, при этом физические исполнители соседних звеньев цепочки создания стоимости могут трудиться на разных континентах.
Виртуальный конвейер может иметь любой уровень разнообразия связей между этапами ЦСС.
Например, не только однонаправленная цепочка (вектор), как у Форда, а и циклирующиеся кольца с ретроградным движением (например, последовательные циклы «тест — возврат на доработку»).
Для каких-то видов «продукции» (любого рода — включая нематериальные услуги) некоторые этапы могут пропускаться вовсе. Другие виды могут попадать на конвейер, например, с середины, и так далее.
Количество одновременно продвигающихся по конвейерам диаспара вариантов «продукции» не ограничено — при этом система гарантирует применение адекватной бизнес-логики для каждого «продукта».
Самих виртуальных конвейеров может быть тоже сколько угодно (для каждой ассортиментной группы, вплоть до отдельного «товара») — диаспар может одновременно управлять любым количеством ЦСС любого уровня сложности.
Таким образом, вооруженное IEM System предприятие получает Термоядерную Бомбу Упорядочивания, соединяющую все преимущества массового и мелкосерийного производства — без единого их недостатка.
Цепочки создания стоимости, пересекающиеся в центре тяжести бизнеса, имеют кибернетическую симметрию в животном мире.
Осьминог!
И тут мы переходим к настоящей hightech-кибернетике.
Виртуальные конвейеры предприятия
Биологическая эволюция за четыре миллиарда лет поисков нашла два фундаментально различных решения архитектуры сложных нервных систем:
- Централизованный Интеллект позвоночных (человеческий в частности), и
- Роевой Интеллект (Swarm Intelligence) головоногих (осьминогов)
Осьминоги — невероятно любопытные животные.
Из материала о Роевом Интеллекте dia$par:
«... На центральный мозг осьминога приходится всего лишь десятая часть нервных клеток, две трети их находятся в относительно-разумных конечностях.
В отличие от позвоночных, осьминог «в целом» принимает решения только высокого уровня («атаковать данный объект»), выполнение задачи делегируется «на места» — в щупальца.
Осьминог не имеет собственного облика, будучи способным менять цвет, форму и даже текстуру поверхности.
Осьминоги, подобно собакам и людям, способны решать нестандартные задачи (иногда непосильные для некоторых взрослых людей). Различают и запоминают людей, приручаются.
Их лишенное скелета тело может изогнуться в любом месте, и в любом направлении. Обеспечение такой гибкости (при сохранении монолитного единства сознания особи в целом) требует настолько сложного управления, что оно в принципе не может быть организовано в ригидно-централизованной архитектуре нервной системы позвоночных.
Выдающиеся, относительно известных «ABC»-систем, универсальность, гибкость и автономность dia$par являются кибернетической симметрией примечательных свойств интеллекта головоногих…»
И если размер-функциональность биологических осьминогов естественно ограничены условиями внешней среды, то у кибернетики dia$par ограничений нет в принципе.
«..Осьминог не имеет собственного облика, будучи способным менять цвет, форму и даже текстуру поверхности…» — поэтому и невозможно «посмотреть диаспар», разглядывая экранные интерфейсы.
Как выглядит цифровой двойник предприятия?
В дистрибутиве dia$par стартовая модель минимальной детализации «живет» в пространстве 242 измерений.
Размерность пространств «отражений» крупных сложных предприятий может достигать 500 и более.
«Интерфейсы» — это внешний вид клиентских приложений dia$par, с которыми работают люди (для десктопных компьютеров на Windows, мобильных терминалов Android и iOS, и т.д.).
Визуальные интерфейсы этих приложений — целиком и полностью определяются задачами и условиями конкретного бизнеса.
Общего в «интерфейсах» диаспаров стоматологической поликлиники, логистического оператора или онлайн-магазина — не больше, чем у Сапера, Angry Birds и Facebook (в этом примере диаспар является аналогом операционной системы компьютера — например, Windows).
Более того, диаспар, управляющий полностью безлюдным предприятием, может не иметь визуальных интерфейсов вообще — раз некому ими пользоваться.
IEM Swarm Intelligence
Помните выше про автоматические проверки/валидации при транзите между звеньями ЦСС?
Ими занимаются программируемые роботы dia$par. В биологической параллели осьминога — вот эти вот бесчисленные пупырышки-присоски на щупальцах.
Количество этих роботов, и сложность исполняемой бизнес-логики — также не имеют ограничений.
Работают они независимо и параллельно, а их совокупность и формирует Роевой Интеллект dia$par.
Уникальность Роевого Интеллекта dia$par
Почему самоорганизация Роевого Интеллекта проявляется в операционной системе предприятия, и не наблюдается в компьютерных ОС?
В той же Windows, допустим.
Дело в том, что любое Windows-приложение (Word, Chrome, Doom...) работает с локальным процессом — каждое со своим.
Функционируя как бы в наглухо закупоренной клетке, и ничего не зная о работе «соседей» — других Windows-приложений. Операционная система компьютера как раз и призвана обеспечивать герметичность индивидуальных «камер» для прикладного ПО.
В параллели муравейника — каждый муравей работает единолично, изолированно от остальных муравьев, и никак не сотрудничая и не коммуницируя с коллегами.
Роботы же Роевого Интеллекта dia$par трудятся — совместно, параллельно и одновременно — на разных участках одних и тех же процессов. В глобальной (в масштабах компании) сети цепочек создания стоимости, управляемой dia$par.
И результат деятельности каждого из бесчисленного множества роботов немедленно отражается на исходных данных для работы остальных. Муравьи трудятся согласованно над единой системой-муравейником.
В случае же классической совокупности узко-функциональных систем ERP-парадигмы (ERP, CRM, WMS, MES…) мало того, что не существует пространства для проявления феномена Swarm Intelligence, там и об управлении бизнес-процессами как целостными сущностями речи не идет.
«Лебедь, рак и щука». Каждая частная ABC-система пытается своевольно «управлять» вырванным из контекста фрагментом виртуального конвейера, не имея как адекватного представления о деталях работы «соседей» (таких же узко-функциональных ABC-«систем»), так и не зная о существовании виртуального конвейера вообще.
Иными словами, независимые бригады муравьев строят куски разных муравейников, в разных местах и в разное время.
Роботы dia$par, функционирующие на данном звене ЦСС, дополняют функционал трудящегося на нем же человека.
Иными словами, — помогают ему, автоматизируя рутинные операции.
При углублении стандартизации бизнес-процессов и наращивании функциональности роботов (сложности автоматически исполняемой бизнес-логики) — дополняют все больше и лучше.
Кайдзен с dia$par, или настоящая BPM-система
Как выглядит управление бизнес-процессами на самом деле.
Красивые диаграммы — не самоцель.
В конце концов — заменяют полностью.
Например: зачем нам нужно участие финансового менеджера при разрешении отгрузки корпоративному заказчику, если соответствие условиям товарного кредита проверяется соответствующим роботом автоматически?
Мгновенно, надежно, бесплатно.
Именно.
В финале процесса, надлежаще исполненного на всех звеньях всех ЦСС компании, мы приходим к Безлюдному Предприятию.
Гладко (ибо функциональность роботов наращивается постепенно), просто, надежно, дешево.
Безлюдные Предприятия с dia$par — технологическая реальность сегодняшнего дня.
NB. Речь идет об операционном уровне бизнеса — повторяемых стандартизируемых бизнес-процессах.
Исполнение креативных задач принципиально неотделимо от человеческого интеллекта, и автоматизации не подлежит вовсе.
Детально в «Пределы возможностей dia$par».
Центр организации Internet of Things
Любыми внешними устройствами, оснащенными цифровым подключением, dia$par управляет напрямую.
Складские штабелеры, офисные принтеры, будущие беспилотные грузовики, автоматизированные производственные линии, станки ЧПУ — любые элементы Интернета Вещей, включая внешние ИТ-системы.
Физически ими командуют специализированные роботы Роевого Интеллекта dia$par, они же присоски осьминожьих щупалец.
Многоагентная система
Цитата из одноименной статьи Википедии:
«...Система, образованная несколькими взаимодействующими интеллектуальными агентами. Многоагентные системы могут быть использованы для решения таких проблем, которые сложно или невозможно решить с помощью одного агента или монолитной системы. Примерами таких задач являются онлайн-торговля, ликвидация чрезвычайных ситуаций, и моделирование социальных структур…
...В многоагентных системах может проявляться самоорганизация и сложное поведение даже если стратегия поведения каждого агента достаточно проста…
...Относятся к самоорганизующимся системам, так как в них ищется оптимальное решение задачи без внешнего вмешательства. Под оптимальным решением понимается решение, на которое потрачено наименьшее количество энергии в условиях ограниченных ресурсов.
Главное достоинство МАС — это гибкость. Многоагентная система может быть дополнена и модифицирована без переписывания значительной части программы. Также эти системы обладают способностью к самовосстановлению и обладают устойчивостью к сбоям, благодаря достаточному запасу компонентов и самоорганизации…»
IEM-система dia$par — первая в мире многоагентная система для управления предприятием.
Независимыми агентами ее выступают как работающие в системе люди, так и каждый отдельный робот-пупырышек, количество которых в высокоразвитых цифровых двойниках крупных сложных предприятий может достигать десятков тысяч, и более.
Продолжаем цитату:
«... В многоагентной системе агенты имеют несколько важных характеристик:
Автономность: агенты, хотя бы частично, независимы
Ограниченность представления: ни у одного из агентов нет представления о всей системе, или система слишком сложна, чтобы знание о ней имело практическое применение для агента.
Децентрализация: нет агентов, управляющих всей системой»
И люди, и роботы Роевого Интеллекта взаимодействуют с диаспаром независимо друг о друга, и параллельно — в режиме реального времени.
При этом dia$par гарантирует предоставление всем агентам равно актуальных и достоверных данных в масштабе всей системы (единое информационное поле предприятия).
Немного цифр
— отечественный М.Видео — порядка 6
— американские BestBuy и Amazon — порядка 8.
Аналогичный показатель для Ultra Electronics, первого эксплуатанта первого прототипа dia$par, в 2005 году достигал 40.
Склад оборачивался до сорока раз в год — при масштабе бизнеса порядка миллиарда долларов в год.
Что позволило компании (вероятно, впервые в истории торгового бизнеса), сократить собственный оборотный капитал ниже нуля, — при сохранении образцовой платежной дисциплины.
Далее: Нервная система предприятия, или Майк Тайсон против паралитика
