IEM

Роботизированный колл-центр

Дата:
March, 2016
Прототип:
proto$ gen VI mod 3FFECA (Londinium)
Клиент:
Just.ru
В колл-центре Just.ru значительную часть звонков исполняет робот операционной системы предприятия.
24х7х365, без ошибок и бесплатно.

Just.ru вывел эксплуатацию колл-центра на новый уровень.

Для части заказов, оформленных покупателями на сайте, и содержащих транзитные товары, сообщить точную дату отгрузки затруднительно. В силу возможного действия факторов внешнего бардака.
Например, поставщик вовремя не привез («сломалась машина», «не нашли на складе» и т. д.)

Соответственно, по таким рискованным заказам пришлось ввести практику подтверждающего отзвона: в момент, когда заказ, наконец, полностью укомплектовывался, оператор отзванивал клиенту и сообщал, что можно приехать забрать.
Или подтверждал готовность клиента принять доставку в оговоренное время.

Решили переложить это на плечи безотказного, безошибочного и образцово античеловеческого dia$par.

Специальный робот отсматривает каждый новый заказ.
Если выполнены условия для подтверждающего отзвона, робот набирает (согласно настройкам расписания) номер заказчика.

Выбор подтипов заказов для автоматического отзвона Настройка отбора конкретных заказов из подтипа Настройка отбора конкретных заказов из подтипа

После установления соединения (снятия трубки клиентом) робот проговаривает синтезированный текст.
Сценарий настраивается в интерфейсе системы.
Можно использовать параметрические служебные слова, вместо которых система подставляет конкретные характеристики заказа: например, {Amount} — сумма «итого» по заказу.
Настраивается так же количество попыток дозвона и период(ы) времени между попытками.

Шаблон настройки голосового сообщения

Клиент после прослушивания синтезированного сообщения может связаться с человекообразным оператором (через голосовое меню) для выяснения возможно возникших вопросов.


При соединении с оператором на мониторе последнего автоматически всплывает онлайн-досье, в котором собрана выжимка существенной информации о клиенте вообще, актуальном заказе в частности, и об истории контактов:

 

Плюс подсказка по последующим действиям по заказу:

 


С одной стороны — ничего сверхъестественного.
С другой — в результате качественного решения относительно узкой задачи появился чрезвычайно мощный и гибкий инструмент, возможный диапазон использования которого ограничен лишь креативностью эксплуатанта.

Интересно? А вот еще:
Анализ сравнительной рентабельности направлений. Автоматически и с неожиданными результатами
Честный анализ полной рентабельности различных групп товаров, со всеми включенными в расчет накладными расходами, — задача трудоемкая до почти полной невозможности. Меж тем, без такого анализа представление менеджмента о том, на чем компания зарабатывает, а на чем теряет, к реальности имеют мало отношения: интуиция и догадки. Операционная система предприятия предоставляет такой анализ в течение секунд нажатием кнопки.
Процессинг наличной выручки в выездном сервисе
Стоит ли, уподобляясь Кащею, чахнуть над златом? Современные технологии манипуляции наличными: уныло и рисково отвозить в кассу пачки нала курьерам больше не нужно.
E-commerce 4.0 на производстве, или Параллельный сбыт на разноформатных маркетплейсах разных стран
!Дерзкий — бренд №1 детских самокатов в России. Собственное производство полного цикла, 150 000 самокатов в год. Только прямые продажи. Только в Интернете. 100% маржи в канале — в свой карман. «Как ей это удалось»?
dia$par
для бизнеса
1
Операционные системы предприятия (IEM) — новое поколение корпоративных управляющих систем, приходящих на смену ERP — системам планирования ресурсов.
2

Конвейер — Термоядерная Бомба Упорядочивания для процессов материального производства.

ОС предприятия тотально синхронизирует бизнес-процессы любой отрасли.
Любой сложности. Любого масштаба.

3

Человек — организм биологический, компания — организм социальный.

Рабочая нервная система — Универсальный Секрет гарантированной победы в схватке любого организма, — над с любым организмом без неё.

4

Арифметика dia$par: 

 Затраты на десятки % падают
 Продажи на десятки % растут

А прибыль, получается?..

Бинго!

По функциональности
По отраслям
Интеграции

dia$par Trade-In

А что с зоопарком ERP/CRM/...-«систем»?

Возьмем в музей ИТ-археологии

Зачтем в стоимость

Написать нам
Россия и страны СНГ
+7 495 662 57 14
Заказать звонок
Worldwide
diaspar.business
©2020
Ultimate Humanless Enterprises CIS
На сайте установлен счетчик Google Analytics, собирающий стандартный для сервисов Google набор агрегированных данных о посетителях страницы. Ultimate не хранит никакой информации о пользователях, кроме оставленной в явном виде, и не передает ее третьим сторонам.
Принято

Мы отправили копию запроса на:

xxxxxxxxxxxxxxxxxx@gmail.com

Если вы не получили копию,
адрес почты указан неверно,
и мы не сможем связаться с вами.

Ok
Заказать обратный звонок