IEM

Автоматическая система жалоб и предложений

Дата:
November, 2010
Прототип:
proto$ gen V mod 3F47BD (Londinium)
Клиент:
Юлмарт
Автоматизированная обработка жалоб и предложений, интегрированная в бизнес-логику операционной системы предприятия, — надежный инструмент поддержания высочайшего уровня лояльности потребителей.

Постоянное приближение компании к операционном совершенству прилагается бесплатно.

Абсолютное большинство компаний неустанно поют свою любимую мантру «ом мани клиенториентированность». Однако пение мантр самих по себе ситуацию не меняет — бизнес часто позволяет себе иметь клиента в самых извращенных формах, желая заработать побольше тех самых воспеваемых «мани», забывая о реализации заявленной стратегии клиенториентированности.

За примерами далеко ходить не надо, просто сопоставьте в голове представителя отрасли и слово «клиенториентированность»:

  • банк и клиенториентированность;
  • транспортная компания и клиенториентированность;
  • телекоммуникационная компания и клиенториентированность;
  • туристический оператор и клиенториентированность;
  • автотехцентр и клиенториентированность;
  • страховая компания и клиенториентированность.

Речь, конечно, идет о более-менее крупном бизнесе, аналогичные проблемы в небольших компаниях встречаются редко, за счет более высокой маневренности и не полностью формализованных процессов. Крупный бизнес может не ощущать тех издержек, которые несет в результате такого пробела, когда как положение в небольшой компании всегда на ладони.

Итак, задача крупного бизнеса — выжимая максимум преимуществ из своего масштаба, нивелировав недостатки → стать более подвижным.

Потребность в подвижности компании может генерироваться изнутри, сотрудниками (искренне поздравляем, если у вас такие есть, берегите их) и извне — клиентами — самыми ценными консультантами, которые не то, что бесплатные, они еще и деньги несут. Поэтому как минимум неразумно игнорировать такой громадный ресурс. А как его эффективно эксплуатировать?

«ЖэПэ» — так Юлмарт (www.ulmart.ru) называет электронную книгу Жалоб и Предложений в dia$par.

Форма отправки обращения на сайте

В любом магазине, на любом терминале, на сайте, посетитель Юлмарта может написать свое видение «как должно быть», и это сообщение, эта мысль автоматически найдет ответственного среди целевых сотрудников компании.

Заявке будет присвоен срок рассмотрения. Написавшему клиенту высылается уведомление о получении, а позже, о результате рассмотрения его заявки. В случае, если срок рассмотрения заявки просрочен, то соответствующее негативное письмо-счастья получает руководитель сотрудника, со всеми автоматически вытекающими (де)мотивационными стимулами для обоих.

Отмазаться и написать ерунду тоже не получится — клиент имеет прекрасную возможность с легкостью воспользоваться ссылкой «ответ меня не удовлетворил», и заявка пойдет выше по уровню организационной структуры, вплоть до генерального директора.

Обработка жалобы сотрудником в e-Trade Отчет по жалобам и предложениям Развернутый отчет по жалобам и предложениям по месяцам

Компания постоянно в тонусе.

Возможность клиентов поучаствовать в управлении компанией увеличивает вовлечение. Идеи и жалобы клиентов, имеющие сроки, ответственности и мотивацию заставляют проводить перманентную оптимизацию бизнес-процессов компании.

Использование ЖэПэ подразумевает постоянное развитие системы и совершенствование бизнес-процессов, в противовес их консервированию.

Интересно? А вот еще:
Оптимальный маршрут доставочной машины — задача коммивояжера
Оптимальность маршрута доставочного автомобиля может удивительно отразиться на эффективности логистики компании в целом. Особенно если таких машин много. Почему расчет оптимального маршрута для доставки лучше доверить роботам операционной системы предприятия, а не людям.
Франчайзинговая сеть пекарен на технологии множественного цифрового двойника
«Маковка» — франчайзинговая сеть пекарен-магазинов, около 100 «точек» по России. Вся сеть управляется в режиме реального времени единым диаспаром. Абсолютная прозрачность операций при полной коммерческой свободе франчайзи, и нулевых возможностях для воровства. Как технологическое лидерство приносит сверхприбыль реальному бизнесу?
Рентабельность контекстной рекламы по-настоящему
Полная информация о проводимых рекламных кампаниях, переходах на сайт и фактических покупках содержится в единой управляющей мета-системе предприятия. Даже если заказ был оформлен через полгода после перехода по контекстной рекламе, мы знаем, этим заказом обязаны ей. Последующие заказы впервые пришедшего по кампании клиента так же является отложенным эффектом инвестиций в рекламу. То, чего никогда не сможет посчитать Яндекс.Метрика, дает человекозаменяющая управляющая система предприятия. Одним нажатием кнопки.
dia$par
для бизнеса
1
Операционные системы предприятия (IEM) — новое поколение корпоративных управляющих систем, приходящих на смену ERP — системам планирования ресурсов.
2

Конвейер — Термоядерная Бомба Упорядочивания для процессов материального производства.

ОС предприятия тотально синхронизирует бизнес-процессы любой отрасли.
Любой сложности. Любого масштаба.

3

Человек — организм биологический, компания — организм социальный.

Рабочая нервная система — Универсальный Секрет гарантированной победы в схватке любого организма, — над с любым организмом без неё.

4

Арифметика dia$par: 

 Затраты на десятки % падают
 Продажи на десятки % растут

А прибыль, получается?..

Бинго!

По функциональности
По отраслям
Интеграции

dia$par Trade-In

А что с зоопарком ERP/CRM/...-«систем»?

Возьмем в музей ИТ-археологии

Зачтем в стоимость

Написать нам
Россия и страны СНГ
+7 495 662 57 14
Заказать звонок
Worldwide
diaspar.business
©2020
Ultimate Humanless Enterprises CIS
На сайте установлен счетчик Google Analytics, собирающий стандартный для сервисов Google набор агрегированных данных о посетителях страницы. Ultimate не хранит никакой информации о пользователях, кроме оставленной в явном виде, и не передает ее третьим сторонам.
Принято

Мы отправили копию запроса на:

xxxxxxxxxxxxxxxxxx@gmail.com

Если вы не получили копию,
адрес почты указан неверно,
и мы не сможем связаться с вами.

Ok
Заказать обратный звонок