Делегирование — принцип адресации полномочий в определенной области на низы корпоративной иерархии, в этой области компетентные. Что, помимо всяких сопутствующих прелестей, типа роста мотивации и ответственности персонала среднего и нижнего уровней, позволяет принимать быстрые и компетентные решения.

Так, разумно ожидать, что если решения в области клиентской политики будут принимать люди, которые с этими клиентами работают ежедневно, то эти решения будут намного качественнее тех, которые принимает какой-нибудь сыпящий песком старший вице-президент по стратегическому маркетингу в сфере customer relations в промежутке между предобеденным кофе и послеобеденной партией в гольф.

Именно такой логике следует в своей практике Джаст — делегируя региональным магазинам (Воронеж, Казань, Нижний Новгород — по состоянию на декабрь 2010) полную самостоятельностью в ведении коммерческой деятельности в рамках своего региона.

Отказ от делегирования полномочий обычно обосновывается боязнью потери контроля.

Возможности системы этот риск исключают: все магазины сети работают в едином информационном пространстве dia$par согласно жестко стандартизированным бизнес-процессам, управляемым из штаб-квартиры.
Центральный офис в онлайне видит все транзакции в целом и по каждому магазину в отдельности. Магазин видит только то, что находится в его ведении — и ничего более. Контроль 100%.

При этом весь цикл добавления нового филиала в систему занимает пару часов — сравните с временными (и денежными) затратами при работе с территориально распределенной системой.

При этом филиалы полностью свободны в ценообразовании, в формировании ассортимента и привлечении клиентов. Директор филиала ответственен перед центральным офисом за выполнение общеэкономических показателей — собственно тех, которые и интересуют в первую очередь бенефициаров бизнеса.

Эффективно? Да. Кому, как не человеку, находящемуся на месте, быть полностью в курсе мельчайших деталей локального рынка?
И кто, как не он, имеет лучшие возможности принимать быстрые и качественные решения?

И, заметьте — нулевой риск потери управляемости.

Вот так мы, вместе с нашими клиентами, выжимаем синергию из соединения передовых концепций менеджмента и ИТ-технологий, обогащая друг друга во всех смыслах.

Одно из замечательных свойств хорошей идеи — помимо решения конкретной проблемы, ввиду которой оная идея была рождена, открываются новые неожиданные горизонты.

Так и здесь.
На базе отработанной технологии управления региональными филиалами Джаст планирует в ближайшее время запустить франчайзинговый проект.

А что? Все готово. Уровень стандартизации бизнес-процессов мало уступает макдональдсовскому, возможности ИТ-системы позволяют расти практически безгранично, а деньги на развитие принесут франчайзи.