[beta]

Допродажа услуг и сопутствующих товаров в интернет-магазине

Дата:
October, 2016
В обычном магазине оказание допуслуг не вызывает вопросов.
Другое дело, если речь идет об онлайн-заказе с доставкой: манипуляции с товаром необходимо произвести ДО отгрузки и без присутствия заказчика, вписав их в общую логику бизнес-процессов набора и упаковки заказов.

Большие деньги зарабатываются на дешевых вещах.

Как и любому торговцу электроникой, Just.ru для сохранения приемлемой рентабельности бизнеса необходимо (как можно больше) продавать сопутствующие высокомаржинальные недорогие товары (аксессуары) и услуги.

Наклейка защитных пленок, проверка на битые пиксели, установка и настройка — деньги на существование приходят именно оттуда, а не с планово убыточных продаж популярных гаджетов.

При продаже в оффлайновом магазине оказание допуслуг не вызывает вопросов: получил товар, подошел на соответствующую стойку, удовлетворился.
Другое дело, если речь идет о заказе с доставкой через сайт: дополнительные манипуляции с товаром необходимо произвести ДО отгрузки и без присутствия заказчика, вписав их в общую логику бизнес-процессов набора и упаковки заказов.

Допродажи на сайте Just.ru

Из заказов, содержащих дополнительные услуги, dia$par автоматически отделяет товары для дополнительной обработки и формирует на них внутреннее перемещение со склада набора на тестировочный стенд.
Тестировочным стендом пользуется также гарантийный отдел.

В абстракции dia$par заказ переходит на этап «Тестируется», чтобы избежать преждевременного начала набора товара на складе.
Перестраховка: например если тестирование битых пикселей экрана ноутбука обнаружит брак, а товар при этом еще и последняя единица на складе, то потребуется контакт с клиентом для пересогласования состава заказа.

Тестировщики, видя в интерфейсе системы задание, производят соответствующие манипуляции над товаром (наклейка пленки на экран).

Далее распечатывается акт выполненных услуг, прикладывается к товару, а тестировщики нажатием кнопки формируют обратные перемещения «тестирование» — «склад».

Акт выполненных услуг

В dia$par документ заказа переходит на этап «Протестирован»:


Товар, возвращаемый с тестирования (физически это тележка, перевозимая из закутка тестировщиков на основной склад) выгружается в выделенной секции склада для протестированного товара.
Одновременно заказ автоматически переводится dia$par на этап «Разрешено для набора», и отрабатывается сценарий формирования складских заданий.

В общем потоке набора накладных для отгрузки кладовщик, видя на терминале dia$par WMS, что часть заказа находится в секции протестированного, подбирает ее там, пикая штрих-код на акте выполненных услуг.

Примечательно то, что вследствие общей согласованности параллельных ниток бизнес-процесса отгрузки себестоимость исполнения дополнительных услуг близка к нулю: выделенные сотрудники отсутствуют, все исполняется сотрудниками гарантии в просветах.

Ultimate
© 2019 Ultimate Humanless
Enterprises CIS
Написать нам
by
820 032 10 095

kz
800 080 54 67

ru
800 100 81 78

ua
800 501 806
Worldwide diaspar.business

Мы не собираем и не храним никакой информации о пользователях, кроме оставленной в явном виде, и не передаем ее третьим сторонам.