Поддержка и Разработка
После перехода в dia$par эксплуатант заключает договор эксплуатации с авторизованным интегратором.
С любым из них — по собственному выбору.
Можно ли поддерживать силами собственных ИТ-специалистов, без привлечения внешнего интегратора?
Да.
Немного подробностей о каждой схеме поддержки.
1. Поддержка dia$par авторизованным интегратором
Работы выполняются и оплачиваются по схеме time & material — то есть по затраченным человеко-часам.
Эксплуатант платит только за выполненные (по собственным заявкам) работы, и ни за что больше. Управление изменениями ведется через web- и мобильные интерфейсы dia$par Change Management Center в режиме реального времени.
Ежеквартально, независимо от интеграторов, вендор проводит контрольные замеры удовлетворенности пользователей согласно следующей анкете:
- Использование dia$par оказывает явное положительное влияние на операционные показатели компании. Сотрудники интегратора dia$par проявляют высокую бизнес-компетентность и регулярно предлагают эффективные решения для оптимизации бизнес-процессов, ведущие к росту прибыли и/или сокращению затрат.
Уровень B
- Однозначно отделить положительный вклад dia$par от действия прочих факторов представляется затруднительным, но мы, несомненно, удовлетворены как результатами эксплуатации мета-системы, так и сотрудничеством с интегратором dia$par.
Уровень С
- Переход в dia$par произведен.
Каких-то прочих существенных достижений не отмечено.
Уровень D
- Нас обманули. Ничего общего с тем, что вы обещаете.
Повторяющиеся неудовлетворительные оценки ведут к утрате статуса dia$par Authorised Integrator.
Договор поддержки может быть расторгнут заказчиком в одностороннем порядке.
Совокупная стоимость владения dia$par — при обслуживании авторизованным интегратором, и при среднем темпе изменений бизнеса — составляет порядка 10% от стоимости работ проекта внедрения в год.
Для бурно развивающихся предприятий, деятельность которых, помимо значительного количественного роста, распространяется на новые сферы и существенно усложняется в старых, — вдвое-втрое выше.
В случае компаний в фазе «денежной коровы», бизнес-процессы которых стабилизированы, TCO dia$par стремится к нулю.
dia$par lifetime warranty
На работы, выполненные авторизованным интегратором, предоставляется пожизненная гарантия.
Все ошибки исправляются бесплатно, вне зависимости от времени их обнаружения и давности генерации.
2. Поддержка собственными ИТ-инженерами
Вы абсолютно свободны в решении поддерживать и развивать dia$par как вам угодно, в рамках собственной ответственности.
2.1 Потребуется обучить прикладных разработчиков, они же программисты (dia$par model engineers), и процессных лидеров.
2.2 Минимальные квалификационные требования к разработчикам — в разделе «С чего начать». На практике с обучением программистов проблем не возникает.
2.3 Процессный лидер = mleader + eleader (детальнее см. «Методологию транзита»).
Проще говоря, процессный лидер совмещает в себе компетенции бизнес-аналитика предприятия, и проджект-менеджера software development.
Самостоятельно разрабатывая архитектуру бизнес-процессов с одной стороны; и руководя работой прикладных разработчиков через постановку задач, — с другой.
В некоторых случаях функционал проджект-менеджера может эффективно исполняться CIO.
Словесно, в компетенции процессного лидера входят:
- понимание идеологии процессного подхода IEM Enterprise
- понимание базовой логики его реализации в технологии mutual mapping (абстракции цепочки создания стоимости и ее участков — mchain/mstep соответственно)
- понимание общей схемы организации бизнес-процессов данного предприятия (основные цепочки создания стоимости)
- знание деталей реализации бизнес-процессов на собственном участке цепочки создания стоимости данного предприятия: как в «отражении» .Matrix, так и работе реального предприятия .Enterprise.
2.4 Соответственно, чем больше масштаб предприятия, и чем сложнее и разветвлённее его бизнес-процессы, — тем больше понадобится процессных лидеров, и тем уже будет сфера ответственности каждого.
Кайдзен с dia$par, или настоящая BPM-система
Как выглядит управление бизнес-процессами на самом деле.
Красивые диаграммы — не самоцель.
2.5 Рекомендуемая литература для самостоятельной подготовки процессных лидеров:
Джеффри Лайкер «Дао Тойота»
Элияху Голдратт, серия романов «Цель»
Публикации IEMCommunity.ru: парадигма IEM Enterprise
3. Помощь в найме и обучении специалистов
Работая с постоянным потоком кандидатов, обычно мы располагаем актуальным перечнем доступных к найму специалистов.
Квалификация и набор компетенций которых, с одной стороны, недостаточны для core team Ultimate, а с другой — вполне адекватны обычному уровню задач прикладного разработчика/бизнес-аналитика эксплуатанта dia$par.
Ориентир по зарплатному уровню ваших будущих штатных специалистов — толковый программист/бизнес-аналитик 1С.
Прикладная разработка для dia$par ведется на 100% в удаленном режиме, и эксплуатанты существенно экономят, нанимая людей вне центров деловой активности.
Также мы можем подготовить и ваших штатных сотрудников.
Типовая длительность обучения, в зависимости изначального уровня подготовки и мотивации человека, — от 20 до 100 часов нашего специалиста.
